dots
dots

تطوّرت الخدمات اللوجستية العكسية من بداياتها المتواضعة باعتبارها واجهة عمليات الاسترجاع في متاجر التجزئة. اليوم، وبدلاً من أن تتيح فقط للعملاء إعادة المنتجات التي فيها عيب أو غير المرغوب فيها، فإن الخدمات اللوجستية العكسية هي عنصر رئيس في الحل الشامل للخدمات المساندة، حيث تشمل الخدمة الفنية للعملاء والأوراق الائتمانية وإدارة قطع الغيار وتجديد المواد المعادة بغية إعادة بيعها.

علاوة على ذلك، فإن وظيفة الليّن للخدمات اللوجستية العكسية قد تمثّل فرصة تجارية كبيرة. وفضلاً عن تقليص المهل وتكاليف إعادة العمل، يمكن لخدمات الليّن اللوجستية العكسية أن تساعد على تخفيض تكلفة إجمالي ناتج شبكة التوريد. وتوفّر هذه العملية الفرصة لجمع المعلومات الهامّة مما يتيح للمصنعين ليس فقط أن يحسّنوا موثوقية المنتج، ولكن أيضًا أن يفهموا متطلبات العملاء بشكل أفضل ويحسّنوا تصميم المنتجات وفقًا لذلك.

بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال إلغاء الهدر في استخدام النقل والتوزيع والتحصيل غير الضرورية، يمكن تحسين خطط الطرق إلى حد كبير. ويمكن زيادة مراقبة المخزون ككل، ويمكن تيسير عملية التخلص من المنتجات وتخفيض التكاليف المرتبطة بها، في حين يمكن إعادة تدوير وتجديد المهل الزمنية وتقليص التكاليف. ومن خلال إلغاء الهدر، يمكن لحلول الليّن تقصير الصلة بين نقطة الاسترجاع وإعادة البيع المقابلة لها، مما يقلص من المهل ويحسّن شبكة التوريد ما بعد البيع.

الكثيرون يرون مشكلة في الخدمات اللوجستية العكسية، بينما تعتبرها الليّن فرصة هامة، وذلك بتوفر مجال واسع لإلغاء الهدر، وإضافة القيمة وتحسين التجديد أو ضبط القيمة أو التصريف المناسب، فضلاً عن كونه محرّكًا رئيسًا لتحقيق التكامل المربح بين التسويق والمبيعات والتمويل والخدمات اللوجستية. بدءًا من زيادة أرباح السلع المرتجعة وخفض تكاليف المنتج المباشرة السابقة للضرر واللاحقة، وصولاً إلى تنفيذ الحلول التكنولوجية على غرار أنظمة إدارة النقل (TMS) وأنظمة إدارة السلع المرتجعة (RMS) وتحديد الترددات الراديوية (RFID)، تمثّل خدمات الليّن اللوجستية للاسترجاع وظيفة غنية بإمكانية بقيمة مضافة كبيرة وعمليات وفر مستدامة طويلة الأجل.

مع خبرتها الكبيرة في تنفيذ الحلول للعملاء ضمن مروحة واسعة من القطاعات حول العالم، فإن شركة المبادئ الأربعة تقدّم منظورًا علميًا منظّمًا لخدمات الليّن اللوجستية العكسية.