التفكير اللين في الرعاية الصحية

التحديات المواجهة لخدمات الرعاية الصحية

• ارتفاع التكاليف – يتم توليد أكثر من 150 طنًّا من النفايات الطبية يوميًّا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأكثر من 50% من هذه النفايات تُولّد في السعودية، مما يشير إلى سوء استخدام الموارد في المستشفيات.
• انخفاض الجودة – فقط 32% من المرضى في المملكة العربية السعودية عبروا عن رضاهم بنظام الرعاية الصحية، وترتبط هذه النسبة المنخفضة بمستوى الشفافية ومدى سلاسة تقديم الخدمات.
• ارتفاع المدة اللازمة للإنجاز – بدون وجود نظام سليم، تؤدي إدارة المرضى الخارجيين والعلاجات المستمرة ومراقبة المرضى الداخليين إلى تدني مستوى الكفاءة، مما يؤدي إلى ارتفاع المدة الزمنية اللازمة لإنجاز المهام، وبالتالي ترتفع أوقات انتظار المرضى.

كيف تقوم الإدارة اللينة بمساعدة مؤسسة الرعاية الصحية على تقديم خدمات ممتازة

بسبب التعقيدات في نظام الرعاية الصحية، تم تطوير العمليات لخدمة العملاء – الأطباء والمستشفيات وجهات التأمين والحكومة. لذلك من المهم إعادة تحديد قيمة الخدمات المقدمة بناء على وجهة نظر العميل الأولي: المريض.

منهجيات لتصميم بيئة ليّنة في الرعاية الصحية تتمحور حول المرضى

• رحلة العميل: تعريف القيمة بحسب وجهة نظر العميل، وبناء عليه القيام بما يلزم من أجل تحسين الخدمات.
• تخطيط تدفق القيمة: فهم احتياجات العملاء الداخليين ومتطلباتهم والاستفادة المثلى من المعلومات وتحسين تدفق الخدمات، بالإضافة إلى تقليص الوقت اللازم لإنجاز خدمات المرضى.
• خدمات لوجستية ليّنة: تصميم نظام توريد ذي دورة قصيرة بحيث يضمن توفر المواد اللازمة للفحوص المخبرية والأدوية والمواد الاستهلاكية، ويضمن أيضًا تواجدها، بالإضافة إلى تجنب الفائض في المواد في مختلف الأقسام.
• نظام إدارة الجودة: إدارة القيمة عبر ست خطوات: 1) إدارة الجودة (بوابات الجودة الشاملة) وحلقات التحكم. 2) حل المشاكل بطريقة منظمة. 3)مقاييس الجودة. 4) إجراءات التشغيل الموحدة. 5) المؤهلات. 6) وتحديد الاتجاه اليومي، وذلك بهدف الكشف عن الأخطاء واستئصال المشاكل من جذورها.
• الرقمنة: الاستفادة من التكنولوجيات الرقمية المحمولة لتعزيز تدفق المعلومات وتقليص أوقات الانتظار للمرضى والموظفين، بالإضافة إلى تحسين العمليات بشكل مستمر عبر تحليل البيانات.

يساهم اعتماد الإدارة اللينة في قطاع الرعاية الصحية باستغلال الوقت والموارد وتقليص الهدر ورفع كفاءة العمليات، مما يساعد على استفادة عدد أكبر من المرضى من العلاج باستخدام الموارد عينها.

الأهداف المتوقعة للدورة التدريبية

من خلال الدورة التدريبية الخاصة بنا حول الإدارة اللينة في الرعاية الصحية، ستتعلمون في يومين فقط كيفية تطبيق مبادئ التفكير اللين وأدواته عبر إجراء عمليات محاكاة للعمليات المعتادة في مجال الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، سترون بأنفسكم كيف تساهم مبادئ التفكير اللين في تقليص المدة اللازمة للإنجاز ورفع جودة الخدمات، مما يؤدي إلى الاستفادة من الموارد المتواجدة مع تحسين تجربة المرضى.

الفئة المستهدفة

المسؤولون في مجال الرعاية الصحية والأطباء والمشرفون على العيادات والمختبرات والإداريون الذين يرغبون بالاطلاع على مبادئ التفكير اللين وأدواته وتحسين عمليات الخدمات التي يقدمونها.