dots

التفكير اللين في الحوكمة

تخضع جميع الحكومات حول العالم لضغوطات كي توفر أفضل الخدمات للمواطنين كخدمات التعليم والرعاية الصحية والمعاشات التقاعدية والنقل. وفي العادة لا تركز الهياكل الحكومية الحالية على احتياجات المواطنين، مما يؤدي إلى عدم رضا موظفي الخدمات الوطنية والمواطنين، بالإضافة إلى استغراق العمليات وقتًا طويلًا وحدوث ارتباك وتكرار العمل والافتقار إلى المساءلة ووجود عوائق أمام القدرات.

التحديات التي تواجه الخدمات الحكومية

  • انخفاض الإنتاجية – لأن العمل لا يحدث في سوق حقيقي، لا يكون العملاء مركز الاهتمام، أي أنه يتم معالجة المواطنين عوضًا عن التعامل معهم على أنهم عملاء يدفعون المال.
  • ضعف الجودة – يؤدي الافتقار إلى المهارات والأدوات والأساليب اللازمة لتأدية المهام بأعلى مستوى من الكفاءة إلى الافتقار للدافع نحو التحسن المستمر.
  • ارتفاع التكاليف – يؤدي وجود رؤية غير واضحة للمهام والأدوار والمسؤوليات إلى تكرار المهام، أي وجود فائض في المؤسسة.
  • ارتباك لدى المواطنين – تؤدي مقارنة العمليات رفيعة المستوى في القطاع الخاص بالعمليات التي يقدمها القطاع العام إلى ارتفاع سقف التوقعات لدى المواطنين.

كيف يمكن للإدارة اللينة أن تساعد جهتكم الحكومية على تقديم أفضل النتائج

بهدف تعزيز تدفق المعلومات لدى الحكومة وتحسين الخدمات المُقدمة للمواطنين، يجب رؤية القيمة من وجهة نظر المواطنين وتطبيق مبادئ الإدارة اللينة واستخدام أساليب كايزن وإعادة تصميم المناهج. وسترون خلال الدورة التدريبية كيف تساهم الإدارة اللينة بتحول الخدمات الحكومية من خلال اعتماد الأدوات والأطر التالية:

  • رحلة العميل: تعريف القيمة بحسب وجهة نظر العميل، وبناءً عليه، القيام بما يلزم من أجل تحسين الخدمات ومحورة العمل حول العملاء والقيمة.
  • تخطيط تدفق القيمة: فهم احتياجات ومتطلبات الزملاء بالعمل في جميع المناصب بهدف تحسين عملية تدفق المعلومات وتذليل الصعوبات وعدم تكرار المهام.
  • إعادة تصميم العمليات: تخصيص الموارد والموازنة بينها من أجل تسهيل تدفق العمليات وإنجاز خدمات العملاء.
  • إدارة الأداء: تقسيم الأهداف رفيعة المستوى إلى غايات واضحة وقابلة للقياس وتوزيعها على العاملين في المؤسسة على جميع المستويات، بالإضافة إلى تتبع التحسن في تجربة العميل باستمرار وتصحيح الأخطاء على الفور.
  • تغيير الإدارة: التخلص من العقليات البيروقراطية الانعزالية وتعزيز العقلية التي تتمحور حول العميل من خلال أسلوب قيادة يسهل اعتماد نهج تصاعدي لحل المشاكل، بالإضافة إلى العمل على تطوير مهارات الموظفين بشكل مستمر.
  • الرقمنة: جمع البيانات وتحليلها من أجل تطوير الابتكار في العمليات، بالإضافة إلى تعزيز مستوى رضا العملاء من خلال أتمتة العمليات والتخلص من أوقات الانتظار.

من خلال اعتماد الإدارة اللينة، تستطيع الهيئات الحكومية أن تصبح فعالة أكثر من حيث التكلفة مع رفع الجودة وتقديم خدمات أفضل وأسرع للمواطنين.

الإنجازات المتوقعة لهذه الدورة التدريبية

من خلال الدورة التدريبية الخاصة بنا حول الإدارة اللينة في الجهات الحكومية، ستتعلمون في يومين فقط كيفية تطبيق مبادئ التفكير اللين وأدواته على الخدمات الحكومية، وذلك من خلال إجراء عمليات محاكاة لبعض العمليات الحكومية المحددة. بالإضافة إلى ذلك، سوف ترون بأنفسكم كيف تساهم مبادئ الإدارة اللينة بتحسين جودة الخدمات وستتعرفون على أفضل الممارسات التي تقوم بها حكومات البلدان الأخرى التي طبقت الأنظمة اللينة بنجاح.

اقرأ المزيد
time
المدة الزمنية
2 days
price
السعر للشخص الواحد
$1398
participants
العدد الأقصى للمشتركين
12
 
التاريخ
المكان
اللغة
 

من أجل الخضوع لدورة تدريب داخلية، يرجى التواصل معنا هنا

الكلية

faculty

مهدي شلحي

بانضمامه إلى وحدة الأعمال الاستشارية لدى CSC Peat Marwick في باريس بعد تخرّجه، اكتسب مهدي خبرة واسعة في المهام الاستراتيجية والإدارية في أرجاء أوروبا لمجموعة متنوّعة من الأسماء العالمية في مجال الخدمات المصرفية والاتصالات والمرافق والتصنيع.

وبانتقاله إلى الإدارة الليّنة مع الشركة نفسها، حاز شهادة اللين Six Sigma قبل الشروع في وظيفة طبّق من خلالها مهاراته عبر مجموعة متنوّعة من قطاعات الأعمال والبلدان.

ومضى مهدي في تنفيذ مجموعة واسعة من المشاريع لصالح CSC Peat Marwick، بما في ذلك التحوّل الليّن لشركة اتصالات عالمية نحو تنفيذ النمو المستدام والربحية والقدرة التنافسية، فضلاً عن برامج اللين رفيعة المستوى في المبيعات والتسويق والمشتريات العالمية وتكنولوجيا المعلومات والعمليات.

اقرأ المزيد

    Register for this course

    No. of participants