شهدت المملكة العربية السعودية تحولاً كبيراً في السنوات الأخيرة تحت قيادة ولي العهد الأمير محمد بن سلمان، مع التركيز بشكل خاص على تنفيذ الإصلاحات الحاسمة داخل الأنظمة الحكومية، وكما هو الحال مع أي مبادرة تغيير واسعة النطاق، فإن إدارة هذه العملية تتطلب تخطيطًا دقيقًا واستراتيجيًا لضمان تحقيق نتيجة ناجحة. وينطوي أحد الجوانب الحاسمة للتحول على تغيير ثقافة العمل وأخلاقيات الأشخاص داخل النظام الحكومي، وهو ما يُنظر إليه على أنه ضروري ليتردد صداها على مدى مستدام وإحداث الأثر المنشود. وفي هذه المقالة، سنتطرق إلى كيف يمكن أن تخلق إدارة التغيير أثناء التحولات الحكومية المعقدة في المملكة العربية السعودية ثقافة وتغييرًا مستدامًا في أخلاقيات العمل، والدور الذي يمكن أن تلعبه شركات الاستشارات الإدارية مثل شركة المبادئ الأربعة.
كانت عملية التحول في المملكة العربية السعودية طموحة، حيث ضمت إصلاحات في مختلف المجالات والقطاعات الحكومية، وقد ارتكزت هذه العملية على رؤية لمجتمع سعودي حديث ومتنوع ومزدهر، حيث يستطيع المواطنون الاستفادة من نوعية حياة محسنة. وتتطلب هذه الرؤية تغييرات كبيرة في طريقة عمل الحكومة وإدارة الخدمات العامة. ولتحقيق هذه التغييرات، من الضروري إدخال أخلاقيات عمل وطرق جديدة لممارسة الأعمال تكون أكثر كفاءة وشفافية وخضوعًا للمساءلة، الأمر الذي يتطلب تغييرًا في الثقافة داخل النظام الحكومي.
تنفيذ التحولات الحكومية مع شركة المبادئ الأربعة
من أجل تحقيق تغييرًا مستدامًا في الثقافة وأخلاقيات العمل في المملكة العربية السعودية أثناء هذا التغيير، من الأهمية بمكان وضع إطار عمل قوي لإدارة التغيير. وينبغي أن يراعي هذا الإطار السياق الثقافي والتاريخي الذي تتمتع به المملكة والثقافة التقليدية لاحترام السلطة وطاعتها والحاجة للتأييد من أصحاب المصلحة والجمهور. وينبغي أن تراعي هذه العملية أيضًا مقاومة التغيير من قبل أولئك الذين قد يشعرون بالارتياح تجاه الوضع الراهن وأولئك الذين قد يتأثرون سلبًا بالتغييرات.
وتلعب شركة المبادئ الأربعة، بصفتها إحدى شركات الاستشارات الإدارية، دورًا حيويًا في تنفيذ التحولات الحكومية، فالشركة تتخصص في التحولات الرقيمة الليّنة عبر القطاع الحكومي، حيث تعمل على تبسيط العمليات والمؤسسات بأكملها من حيث الكفاءة والفاعلية مما يؤدي بدورة إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية والربحية وجودة العمل. وتساعد الشركة، أثناء التحوّل، الهيئات الحكومية على تحديد فرص التحسين وتصميم العمليات الجديدة وتنفيذها وتدريب الموظفين على ممارسات العمل والمعايير الأخلاقية الجديدة.
والأهم من ذلك أن شركة المبادئ الأربعة تعمل على تحديد ومعالجة أي مقاومة للتغيير من داخل النظام، حيث تتوقع وتخفف أي عواقب قد تنشأ أثناء العملية الانتقالية، كما تلعب دورًا حيويًا في تغيير التواصل، حيث تضع رسالة واضحة ومتماسكة إلى أصحاب المصلحة والجمهور حول سبب ضرورة الإصلاحات، وماذا ستعني التغييرات بالنسبة لهم، وكيف سيتم تنفيذ التغييرات.
المراحل السبع لتنفيذ التغيير
“التغيير يمثل جانب شامل من جوانب الحياة يتطلب من الأفراد والمنظمات تقييم ممارساتهم ومعتقداتهم باستمرار. ومن أجل اجتياز التغيير بفعالية، فمن الأهمية بمكان أن ندرك المراحل السبع التي تنطوي عليها العملية: الصدمة، والإنكار، والشك في الذات، والقبول، والتجريب، والبحث عن المعنى، والتكامل. وتجلب كل مرحلة تحديات وفرصًا فريدة تتطلب استراتيجيات مختلفة لإدارة التغيير بشكل فعال. مهدي شلحي، شريك، المبادئ الأربعة.
يمكن أن تساعد المنهجية الرقمية اللينّة خاصتنا في المرحلة الأولى، أي الصدمة، على تعزيز المقاومة والتكيّف، حيث يمكن أن تظل الحكومة السعودية مرنة ومستجيبة للتغيرات والتحديات غير المتوقعة من خلال مواصلة التقييم وتحسين العمليات والممارسات القائمة.
أما في المرحلة الثانية، الإنكار، يمكن أن يكون النهج الذي يركز على العملاء ذا قيمة خاصة. ومن خلال إبقاء احتياجات وتوقعات الناخبين في طليعة عملية صنع القرار، يمكن للحكومة معالجة أي مقاومة للتغيير والعمل على بناء الدعم للتحول الرقمي.
وفي مرحلة الشك الذاتي، يمكن لمبادئ التحسين المستمر أن تساعد في تنمية عقلية النمو وتعزيز ثقافة التجريب. ومن خلال تشجيع الموظفين على تجربة أشياء جديدة والتعلم من الفشل، تستطيع الحكومة بناء فريق مجهز بشكل أفضل للتعامل مع المواقف المعقدة وغير المتوقعة.
ومع تقدم الحكومة نحو مراحل القبول والتجريب والبحث عن المعنى، تصبح مبادئ خلق القيمة واحترام الناس ذات أهمية متزايدة. ومن خلال ضمان مشاركة جميع أصحاب المصلحة واستثمارهم في عملية التحول الرقمي، يمكن للحكومة بناء الزخم وإحداث تغيير هادف يضيف قيمة لجميع المعنيين.
وأخيرًا، في مرحلة التكامل، يمكن أن تساعد المنهجية الرقمية اللينة على ضمان أن التحسينات التي يتم أجراؤها أثناء عملية التحول مستدامة على مدى فترة طويلة، ويمكن للحكومة، من خلال مواصلة تقييم وتحسين عملية وتقنيات رقمية جديدة، بناء ثقافة التحسين المستمر وتحتل مكانة على خارجة النجاح المستمر في العصر الرقمي.
“بشكل عام، توفر مراحل التغيير السبع إطارًا قيمًا لفهم وإدارة عملية التحول الحكومي الرقمي الليّن. ومن خلال تطبيق مبادئ منهجيتنا الرقمية اللينة في كل مرحلة، تستطيع الحكومة السعودية اجتياز هذه العملية الصعبة والمعقدة بثقة وتحقيق أهدافها في الابتكار والنمو الرقمي. سيف الشيشكلي، المؤسس المشارك والشريك الإداري، شركة المبادئ الأربعة.
عوامل نجاح التغيير الفعال في الأنظمة الحكومية
كانت الحكومة السعودية مناصرة قوية للتغير والتحديث في السنوات الأخيرة، مع التركيز على تحديث عقلية وثقافة قوتها العامة، وكانت ولا زالت شركة المبادئ الأربعة تدعم عملائها من الحكومة السعودية في تنفيذ بنجاح هذه التغييرات من خلال التواصل بكفاءة وفاعلية التعاون والتدريب والقياس.
وتحدد شركة المبادئ الأربعة عوامل النجاح التي تكون ضرورية لدفع مبادرات إدارة التغيير الفعالة في عملية التحول الشاملة بالمملكة العربية السعودية
أولاً، يعتبر التواصل الفعال هو الركن الركين للتغيير، حيث إنه يضمن أن جميع أصحاب المصلحة على دراية بأسباب التغيير ويستوعبونها، ويشمل ذلك رسائل واضحة من القيادة وكذلك التواصل المستمر خلال عملية التغير من أجل معاجلة الشواغل وتوفير التحديثات.
ثانيًا، يعد التعاون عبر المستويات والأقسام المختلفة داخل أي منظمة أمرًا بالغ الأهمية لتنفيذ التغيير بنجاح. ويشمل ذلك تضمين الموظفين في عمليات صنع القرار وتوفير الفرص للتعقيب والمشاركة.
ثالثًا، يعتبر التدريب أمرًا حيويًا لتزويد الموظفين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتكيف مع العمليات والإجراءات الجديدة، ويعد ذلك هامًا على وجه خاص في مرحلة التجريب، حيث يحتاج الموظفون إلى الدعم أثناء تجربة أساليب جديدة.
وأخيرًا، يعد القياس أمر ضروريًا من أجل تتبع التقدم المحرز وتحديد مجالات التحسين والاحتفال بالنجاح، ويشمل ذلك تنفيذ المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم تأثير التغييرات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
“من خلال دمج عوامل النجاح الأربعة هذه: التواصل والتعاون والتدريب والقياس، تمكن عملاؤنا في الحكومة السعودية من اجتياز التغيير بفعالية، وتنفيذ التغيير بنجاح وتحديث عقلية وثقافة القوى العاملة لديهم. ويمكن أن يكون هذا النهج بمثابة نموذج للمؤسسات الأخرى، داخل و/أو خارج الحكومة، التي تتطلع إلى قيادة التغيير في مشهد معقد وسريع التطور. باتريك ويبوش، المؤسس المشارك والشريك الإداري، شركة المبادئ الأربعة.
الخاتمة
وختامًا، إن عملية التحول الجارية في المملكة العربية السعودية تمثل فرصة كبيرة لمستقبل الدولة، ولضمان استدامة هذه العملية، من الأهمية بمكان إحداث تغيير في الثقافة وأخلاقيات العمل، ويمكن تنفيذ هذه التغييرات الثقافية والأخلاقية من خلال إطار قوي لإدارة التغيير والمشاركة الفعالة من قبل شركة المبادئ الأربعة، مما يؤدي بدوره إلى مجتمع سعودي أكثر حداثة وازدهارًا.
إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد بشأن كيف يمكن أن تساعد شركة المبادئ الأربعة مؤسسة القطاع العام خاصتك في طرح أفكار جديدة ووجهات نظر جديدة ونج جديدة لنجاح إعادة تصميم وتنفيذ نموذج التشغيل لتلبية في نهاية المطاف احتياجات أصحاب المصلحة ودفع التقدم والابتكار وتقديم أفضل النتائج للمجتمع، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني info@fourprinciples.com أو +971 4 368 2124
